쿠팡 상품 판매중지 및 계정정지 문제 해결 방법 (feat 개선계획서 작성 파일 공유, 제출본 다운로드)

 

 

 

쿠팡 판매자 상품 판매중지 및 계정정지 문제 해결 방법 (feat 개선계획서 작성 방법)

 

 

 

 

 

반자동 프로그램으로 상품을 등록하던 중 갑자기 쿠팡에 상품이 등록되지 않는 문제가 발생했나요?

 

 

 

쿠팡윙 판매자 로그인을 하면 메인화면 상단에는 '귀사는 현재 신규 상품을 등록할 수 없습니다. 해결방법 확인하기' 문구가 확인되실 겁니다.

 

 

 

쿠팡윙 메인 화면상단에 귀사는 현재 신규 상품을 등록할 수 없습니다. 해결방법 확인하기 안내 문구

 

 

 

 

 

갑자기 이러한 문제가 발생하면 머리가 어지럽고, 어떻게 문제를 해결해야 하는지 잘 몰라서 걱정되는 마음으로 유튜브와 블로그를 검색하면서 꿀팁 정보를 찾아 헤매는 하이에나가 되어 여기까지 방문하셨으리라 생각됩니다.

 

 

 

저 역시 하이에나처럼 여기저기 기웃거리면서 정보를 찾아 헤맬 때마다 심사 기준이 까다로워졌다는 등 괜한 걱정이 앞서는 정보들만 쌓여가고 있었습니다.

 

 

 

하지만 걱정하지 않으셔도 됩니다. 제 경험을 바탕으로 어떻게 대응하면 되는지 상세하게 알려드리니 아래의 방법을 그대로 따라 하셔서 쿠팡 상품 판매중지 및 계정정지 문제를 원만하게 잘 해결하시길 바랍니다.

 

 

 

 

 

계정정지 해제 된 개선계획서 작성 파일 공유 (다운로드)

 

개선계획서 작성을 어떻게 해야 하는지 막막하신가요? 걱정하지 않으셔도 됩니다. 제가 실제로 작성하고 제출한 파일에서 개인정보만 삭제하여 공유해 드리겠습니다.

 

아래의 개선계획서 파일을 제출해서 상품 판매중지 및 계정정지 문제가 해제되었습니다. '이 정도 수준으로 작성해도 해제를 해주는구나', '나한테 어떻게 적용할까' 고려하는 용도로 활용하시길 바라며 눈앞이 캄캄하셨던 분들에게 조금이나마 도움이 되길 바랍니다.

 

필요하신 분은 다운로드하시고, 내용을 참고하셔도 됩니다.

 

 

 

KOR_Plan_of_Action_for_Reinstatement__final 샘플 공유 (업체명 업체명ID)).docx

5.16MB

 

 

 

 

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쿠팡 상품 판매중지 및 계정정지 해제 방법 (상세가이드)

 

쿠팡 상품 판매중지 및 계정정지 문제가 발생하신 분은 쿠팡 센터 담당자에게 이메일을 회신하여 개선계획서 양식을 받고, 의무적으로 정지되는 한 달의 기간 동안 소명 자료를 잘 준비한 후 양식을 작성해서 제출하시면 쿠팡 상품 판매중지 및 계정정지 문제를 해결할 수 있습니다.

 

어떤 절차로 진행하면 되는지, 개선계획서는 어떻게 작성해야 하는지 너무 걱정되시죠? 순서대로 잘 따라 하기만 하면 문제를 간단하게 해결할 수 있도록 제 경험을 바탕으로 꿀팁 내용을 상세하게 공유해 드리겠습니다.

 

그러니 너무 걱정하지 마시고, 한 달 기간 동안 차근차근 한 단계씩 진행하시면 쿠팡 상품 판매중지 및 계정정지 문제를 쉽게 해결하시길 바랍니다.

 

한 달이 너무 길다고요? 어쩔 수 없습니다. 이미 발생한 문제의 원인은 저희 판매자에게 있기 때문에 감내해야 하는 기간입니다. 그럼 아래 내용을 잘 따라와 주세요~!

 

 

 

 

 

1. 쿠팡 판매자 정보에 등록된 사업자 이메일 주소에서 로그인을 한 후 메일함에서 쿠팡을 검색하고 [쿠팡] 상품판매중지 및 계정정지 안내_업체 ID/상호명으로 수신된 메일을 확인합니다.

 

• 수신 메일함 확인 : [쿠팡] 상품판매중지 및 계정정지 안내_업체 ID/상호명

 

 

 

 

 

 

1. 쿠팡 사업자 이메일에서 쿠팡 검색 후 상품 판매중지 및 계정정지 안내 메일 수신 확인

 

 

 

 

 

2. 쿠팡에서 보낸 메일을 열람한 후 판매 계정 정지 위반 사유 및 상세 사유, 위반 내역, 판매 재개 방법 내용을 확인합니다.

 

• 위반 사유 (예시) : 상품 정책 반복 위반
• 상세 사유 (예시) : 관계 법률 및 마켓플레이스 서비스의 이용 및 판매에 대한 약관 제14조 제1항 위반
• 위반 내역 (예시) : 지식재산권 상표권 침해 2건, 지식재산권 디자인권 침해 1건
• 판매 재개 방법 : 본 메일에 소명 의사 회신 > 개선계획서 서류 목록 수신 > 개선계획서 소명 자료 재회신

 

2. 수신 메일 열람 후 판매 계정 정지 위반 사유 및 상세 사유, 위반 내역, 판매 재개 방법 내용 확인

 

 

 

 

 

3. 쿠팡에서 보낸 메일에서 답장 버튼을 누르고 간단한 소명 의사 내용을 작성한 후 보내기 버튼을 눌러서 이메일을 전달합니다.

 

 

이때! 답장을 입력하는 위치를 꼭 준수해야 합니다. 아래 사진과 같이 빨간색 네모칸에 작성해서 이메일을 전달하면 쿠팡 센터 담당자로부터 답장 메일을 받을 수 없습니다. 

 

 

반드시! 파란색 네모칸에 작성해서 이메일을 전달해야만 쿠팡 센터 담당자로부터 답장 메일을 회신받을 수 있으니 유의해주시길 바랍니다.

 

 

3. 간단한 소명 내용으로 답장 이메일 전달하기

 

 

 

빨간 네모칸에 작성해서 이메일을 보내면 어떻게 되는지 궁금하신가요? 메일을 보내는 즉시 아래와 같이 '메일 전송에 실패했습니다.' 발송실패 안내 메일이 수신되면서 메일이 전달되지 않습니다.

 

 

메일이 전송되지 못했습니다 발송실패 안내 메일 예시

 

 

 

4. 쿠팡 센터에 소명 의사 메일을 회신하면 아래와 같이 담당부서에서 2 영업일 내 소명에 필요한 서류 목록을 전달해 줍니다. 판매 재개 방법과 제재 일자를 안내해 주니 내용을 확인하고, 하단의 첨부 파일에서 개선계획서 양식(KOR_Plan_of_Action_for_Reinstatement_final.docx)을 다운로드합니다. 

 

 

• 판매 재개 방법 : 지식재산권 침해 상품 삭제 및 제재 기간 경과 후에 개선계획서 작성하여 본 메일로 회신
• 제재 일자 (예시) : 2024년 1월 28일 24:00까지 (약 30일) 

 

대부분의 판매자는 소명이 불가능한 경우에 해당되므로 제재 기간 동안 개선계획서를 작성하면서 기다렸다가 제재 기간 경과 후에 개선계획서를 해당 메일에 답장으로 회신해야 합니다.

 

 

판매 재개 방법 및 제재일자 확인

 

 

개선계획서 작성 가이드라인

1. 문제 발생의 근본 원인 : 권리 침해 상품 번호, 침해 항목, 발생 원인 작성 (침해 건별 작성)
2. 현재 문제를 해결하기 위한 구체적인 방안 및 그 결과 : 침해한 상품의 판매중지 또는 삭제 (증빙 자료 첨부)
3. 향후 문제를 예방하기 위한 구체적인 계획 : 단기 계획 및 장기 계획 작성 (증빙 자료 첨부)
4. 기존 기재 사항 :날짜, 회사명, 업체코드, 대표자 날인 기재

 

4. 수신 이메일에 첨부된 개선계획서 양식 다운로드하기

 

 

 

 

 

5. 개선계획서 양식에 소명 내용을 작성합니다. (개선계획서 작성 가이드라인 하단 내용 참고)

 

 

5. 개선계획서 양식에 소명 내용 작성하기

 

 

 

 

 

6. 제재 기간 이후에 쿠팡 센터 담당자가 보낸 메일에서 답장 버튼을 누르고 개선계획서 소명 자료 및 증빙 파일을 첨부한 후 전달합니다.

 

 

 

6. 개선계획서 소명 자료 및 증빙 파일 첨부 후 이메일 전달하기

 

 

 

 

 

7. 쿠팡 센터로부터 회신된 메일 내용을 확인합니다. 저의 경우 제재일자에 답장 메일을 전달했더니 다음날 바로 판매자 계정 정지 해제 및 상품 판매가 재개 메일이 회신되었습니다.

 

 

• 회신 내용 : 전달주신 내용을 검토한 결과에 따라 귀사의 판매자 계정 정지 해지 및 상품 판매재개가 진행되었습니다. 기존 등록된 상품들에 대하여 침해 적발이 추가로 발생하지 않도록 검토 부탁드립니다. 시스템 상 적용까지 영업일 기준 2일 정도 시간이 다소 소요될 수 있으며, 이후 신고가 반복적으로 발생하여 조치되는 경우, 페널티가 재차 부여될 수 있는 점 안내 드립니다.

 

 

7. 쿠팡 판매자 계정 정지 해제 및 상품판매 재개 이메일 답장 확인하기

 

 

 

 

 

8. 쿠팡 상품 판매중지 및 계정정지 해제 완료! 간단하게 문제가 해결되었습니다.

 

8. 쿠팡 상품 판매중지 및 계정정지 문제 해결 완료

 

 

 

 

 

개선계획서 작성 방법 가이드라인

 

본문 글의 제일 상단에 첨부된 개선계획서 양식을 다운로드하고, 내용을 참고하시면 많이 도움이 되실 겁니다. 각 항목마다 어떻게 작성하면 되는지 방법을 설명해 드리니 본인의 상황에 맞추어서 응용하시길 바랍니다.

 

 

 

1. 문제 발생의 근본 원인

 

이메일로 회신된 내용에서 위반 내역을 확인하여 위반일자, 상품번호, 위반항목을 작성한 후 문제 발생의 근본 원인을 본인에게 맞도록 작성해 주시면 됩니다. 이때 위반 항목이 여러 개인 경우 문제 발생의 근본 원인을 건별로 나누어서 작성을 해주셔야 합니다.

 

 

1. 문제 발생의 근본원인 작성 방법

 

 

 

 

 

2. 현재 문제를 해결하기 위한 구체적인 방안 및 그 결과

현재 문제는 당장 발생한 지재권 침해 상품들을 말하며, 구체적인 방안 및 그 결과는 문제가 된 상품을 삭제해서 해결하라는 내용입니다.

 

우선 문제가 된 상품은 모두 삭제를 하고, 쿠팡 양식 엑셀 파일 증빙과 쿠팡 Wing 화면 캡처 이미지 증빙 자료를 준비하시면 됩니다. 이때 문제가 된 상품 관련 매출이 없으신 분들은 관련 매출이 0건임을 증빙하는 자료를 첨부하셔서 지재권 권리자에게 피해를 입히지 않았다는 내용을 강조하시면 좋습니다.

 

그 외 본인의 아이디어를 추가해서 내용을 보완하시면 됩니다.

 

 

 

2. 현재 문제를 해결하기 위한 구체적인 방안 및 그 결과 작성 방법

 

 

 

 

 

3. 향후 문제를 예방하기 위한 구체적인 계획

향후 문제를 예방하기 위한 구체적인 계획은 단기 계획과 장기 계획을 구분해서 작성해야 합니다. 하지만 단기 계획과 장기 계획을 구분해서 작성하는 것도 쉽지 않고, 개인 상황에 따라 작성되는 방식이 달라집니다. 대략적으로는 쿠팡 센터에서 이메일로 회신된 가이드라인 내용을 참고하시면 좋습니다. 

 

우선 단기 계획과 장기 계획을 구분해서 작성해야 하는데, 제가 드리는 팁은 단기 계획에서 이미 등록된 상품들을 기준으로 추가 지재권 문제가 발생하지 않도록 문제를 예방할 것인지 계획안 내용을 상세하게 방법을 작성하시고, 장기 계획에서는 앞으로 등록할 상품들을 기준으로 지재권 문제가 발생하지 않도록 어떻게 상품등록을 진행하여 문제가 발생하지 않도록 예방할 것인지 계획안을 상세하게 작성하는 것입니다.

 

저는 단기 계획으로는 이미 등록된 상품을 모두 삭제하여 이미 등록된 상품에서 추가로 지재권 문제가 발생할 위험이 없다는 것을 강조했습니다.

 

 

 

3. 향후 문제를 예방하기 위한 구체적인 계획 (단기 계획) 작성 방법

 

 

 

 

 

장기 계획으로는 앞으로 등록되는 신규 상품들은 무검수 방식으로 대량등록을 하지 않고, 상품명과 태그, URL 리스트 양식을 마련하여 관리대장을 작성하고, 상품을 등록하기 전에  지재권 침해를 예방하기 위해 키프리스에서 전수 검수 후 상품을 등록하는 방식으로 지속적인 모니터링을 강화하겠다고 했습니다.

 

또한 별도의 알바를 고용하지 않고, 대표자 1인으로 모든 상품을 관리하고 있기 때문에 내부 시스템을 보강하고 체계적으로 관리하는데 어려움이 없다고 내용을 좀 더 보완했습니다.

 

그 외에 본인의 아이디어를 추가해서 내용을 보완하시면 됩니다.

 

 

4. 향후 문제를 예방하기 위한 구체적인 계획 (장기 계획) 작성 방법

 

 

 

 

 

4. 기본 정보 기재 및 전자서명 직인 도장 무료로 만들기

 

개선계획서 작성을 완료한 후 날짜와 회사명, 업체코드, 대표자 이름, 대표자 날인을 작성합니다. 날인의 경우에는 온라인에서 전자 서명 도장을 무료로 만들어주는 '글로 싸인 사이트'를 활용해서 일반도장을 만들고 PNG 파일로 붙여 넣어서 제출했으니 필요하신 분은 아래 링크를 통해 도장을 무료로 만들어서 활용하시면 됩니다.

 

별도의 로그인 없이 본인 이름 입력하면 바로 도장 서명 파일이 무료로 생성됩니다.

 

 

 

 

 

 

 

5. 기본 정보 기재 및 전자서명 직인 도장 무료로 만들기